編者語

1000個文旅人心中，對(duì)文旅有1000種(zhǒng)理解，每個人的經(jīng)曆、感悟都(dōu)不盡相同。

然而文旅人又都(dōu)有著(zhe)一個樸素的共識，那就(jiù)是文旅上承家國(guó)情懷，下接人間煙火，雖然做的是立在當代的事(shì)情，卻會(huì)長(cháng)長(cháng)久久地影響著(zhe)子孫後(hòu)代的生活與家園。

所以，做文旅是一份責任與情懷。

“文旅千人會(huì)”就(jiù)是聚集了這(zhè)樣(yàng)一群有責任、有情懷的文旅人，他們紮根文旅，深耕不辍，貢獻著(zhe)自己的智慧與力量，也享受著(zhe)創造美好(hǎo)事(shì)業帶來的幸福感與價值感。

希望通過(guò)這(zhè)個系列訪談記錄，走進(jìn)他們在文旅行業的成(chéng)長(cháng)曆程，探究每一個實踐、落地背後(hòu)的心路軌迹，體會(huì)他們對(duì)于文旅的理解與感悟。

以此與更多文旅人産生交流與互動，啓發(fā)思維與靈感，希望幫助大家在文旅各種(zhǒng)業态深度融合與發(fā)展中找到更多破局之路。

01

“文旅行業是一個累并快樂著(zhe)的行業”

Ø 您是什麼(me)時(shí)候進(jìn)入文旅行業的，都(dōu)經(jīng)曆過(guò)哪些項目與工作内容？

趙東旺：我是從2012年有幸參與了某省文旅廳的一個手機App的規劃和建設，到2017年又參與了産業監測和應急指揮平台的建設；2018年有幸參與了某省文旅集團智慧旅遊雲平台的建設，2019年至今參與過(guò)5個縣域智慧旅遊平台的建設及運營，服務景區50多家。

從一個行業銷售代表做到省辦事(shì)處主任，到2018年選擇了自主創業至今，完成(chéng)了深度融入文旅行業的自我轉型之路。

Ø 進(jìn)入文旅行業後(hòu)，與從外面(miàn)看感覺有什麼(me)差别嗎？如何應對(duì)這(zhè)些差别呢？

趙東旺：在沒(méi)有做旅遊之前感覺是個蠻有趣的行業，可以到處轉轉；真正踏入這(zhè)個行業，才發(fā)現行業涉及面(miàn)之廣、涉及行業之多是我沒(méi)有想到的。

文旅行業是一個累并快樂著(zhe)的行業，因爲用戶的要求越來越高，要求行業自身發(fā)展速度就(jiù)要更快。

而作爲一個智慧旅遊從業者，要把最新的技術與功能(néng)帶給客戶，同時(shí)從産品和商業模式上有所創新，真正把建設成(chéng)本降低，建設周期縮短。

所以現在即要從産品本身上下功夫，也要從業務模式上不斷創新，才能(néng)更好(hǎo)的服務這(zhè)個行業，我們做的平台也才有更大的價值。

一個真正服務于文旅行業的公司，應該徹底的了解這(zhè)個行業，才能(néng)打造與衆不同的産品，真正服務于這(zhè)個行業，賦能(néng)客戶。

02

“文旅行業技術隻是一個工具”

Ø 現在具體在做的産品、服務包含哪些内容，下一步發(fā)展有什麼(me)思考？

趙東旺：我的公司總部位于河南省鄭州市高新區，是一家專注數字文旅行業的整體解決方案服務商，從全域旅遊平台和數字景區建設，到現在的全域旅遊平台和景區的托管運營服務，同時(shí)也在聯合業内知名企業做規劃設計和二消産品的運營。

目前除了做好(hǎo)市場拓展對(duì)接，最重要的在進(jìn)行公司多元化運營布局，期望擺脫項目化的公司運營發(fā)展瓶頸，最終科技闆塊實現SaaS化服務，爲客戶提供更多樣(yàng)化、更專業化的平台級服務，利用大數據、區塊鏈、物聯網等技術實現行業服務模式的創新；同時(shí)開(kāi)展全域旅遊平台和景區托管運營的服務體系建設及規劃，以技術和資源爲依托，真正從建設到運營爲客戶提供一站式的服務。

Ø 如何從技術提供者的角度理解技術發(fā)展對(duì)文旅行業的價值？

趙東旺：我認爲文旅行業技術隻是一個工具或者叫(jiào)手段，有很多客戶對(duì)技術的崇拜和依賴有點過(guò)度，感覺建設完成(chéng)一個系統，就(jiù)能(néng)解決很多運營問題。在這(zhè)我想說(shuō)的是，再好(hǎo)和先進(jìn)的技術都(dōu)需要配合運營管理、服務于運營管理。

通過(guò)基礎信息化和平台的建設，賦能(néng)管理、沉澱數據、分析數據、爲運營管理實現數據化，從而實現數據化到數字化的企業運營轉型。

03

“這(zhè)是一個運營爲王的時(shí)代”

Ø 能(néng)否結合現在做的技術支持的經(jīng)曆、經(jīng)驗，談談你對(duì)行業應用技術現狀的一些思考與建議？

趙東旺：分享一下我個人總結的目前全域旅遊平台存在的痛點，以及我的建議吧。

v 平台定位不清晰、整體規劃過(guò)于草率

• 你有我也有，建完之後(hòu)不能(néng)市場化運營；

• 運營模式不清晰，運營主體不清晰，政策性推廣，導緻平台沒(méi)有用戶，不能(néng)達到預期效果；

• 重建設、輕運營，建設團隊和運營團隊不能(néng)有效銜接；

• 不注重本地人才的培養，人才崗不匹配或人崗缺失嚴重。

v  運營模式太傳統，商業模式單一

這(zhè)是一個運營爲王的時(shí)代，平台技術隻是智慧旅遊運營支撐的工具，商業和運營模式才是根本，單純依賴雲平台按項目和地方政府購買服務的模式，并非長(cháng)久之計；雖然建設了省級市級平台，而大部分數據是購買的，最基礎的旅遊基礎數據都(dōu)要靠政府政策去獲取，就(jiù)失去了做大數據平台價值。

我認爲大數據平台應該是輸出數據服務，爲地市旅遊局提供數據支撐，爲景區管理提供技術支撐服務，開(kāi)展市場化的運營。

v 資源整合政策依賴性太強，創新不夠

平台資源整合和獲取，大部分靠政府政策去推進(jìn)，用戶獲取也靠政策指導，導緻景區和地方旅遊局落地效果不好(hǎo)。

省級平台作爲政策和資源方（景區）的橋梁，應該是一個本地智慧旅遊的服務商和運營商，努力實現賦能(néng)資源方運營，幫助他們獲取有價值數據、拿到核心資源、營銷出來核心産品，在服務和運營這(zhè)塊發(fā)揮本地集團化優勢，不斷創新，打造核心文化招牌，達到共赢的目的。

v 缺少本地化專業的運營團隊和人才

數字文旅行業人才短缺，從系統平台的運營維護，到專業的運營管理人才，同時(shí)對(duì)人才的綜合素質要求也比較高。這(zhè)就(jiù)要求文旅組織、單位在不斷完善内部管理的同時(shí)，制定切實可行的薪酬管理制度，發(fā)揮人才優勢，激發(fā)人才潛能(néng)，進(jìn)而實現專業的運維團隊服務。

04

“未來是一個數據爲王的時(shí)代”

Ø 我們正走在技術不斷發(fā)展的路上，面(miàn)臨和遇到了各種(zhǒng)各樣(yàng)的問題和挑戰，那麼(me)您對(duì)未來中國(guó)文旅産業發(fā)展又是怎麼(me)看呢？

趙東旺：未來是一個數據爲王的時(shí)代，我們從事(shì)的行業數據量之大、牽扯行業之廣，也是其他行業不具備的，這(zhè)也是我們這(zhè)個行業的優勢。

從單一的系統産品到今天的雲産品，我們做産品的目的也一直在調整，合作模式也在調整，從現在的項目支撐到後(hòu)期的産品運營，我們一直在探索的路上。

希望數字文旅産、學(xué)、研能(néng)夠深度融合，文化和旅遊深度融合，發(fā)揮新技術和新模式的優勢，未來可期！

希望通過(guò)千人會(huì)的平台結識更多旅遊行業有緣人，共同探讨和學(xué)習。